Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes passées sur notre site et livrées en France.
Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Cette politique commerciale constitue une possibilité supplémentaire et ne peut en aucun cas avoir pour effet de supprimer, limiter ou raccourcir les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale concernée prévaut.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à une commande, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour une vente de biens, le délai de rétractation commence en principe à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien ou du dernier lot, conformément aux règles applicables.
Le jour de la réception n’est pas comptabilisé dans le délai. Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé conformément aux règles légales applicables.
Le délai légal de 14 jours est totalement distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours. La période de 30 jours ne remplace donc pas le droit légal de rétractation et ne peut pas être utilisée pour réduire les droits accordés au consommateur par la loi.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal applicable.
La demande peut être adressée par courrier électronique à info@laroliaaria.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, le nom associé à la commande, le ou les articles concernés, la date de réception ainsi que la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation.
3. Retour dans le cadre du droit de rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit, sauf disposition légale contraire, retourner ou restituer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les instructions nécessaires au retour, notamment l’adresse de retour et les modalités d’expédition, sont communiquées au client lorsque le retour est requis.
Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires. Conformément aux règles applicables, le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du bien lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens ou de contrats expressément prévues par la loi. L’existence d’une exception est appréciée en fonction des caractéristiques précises du produit et de la commande concernée.
4. Notre politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, nous proposons une politique commerciale permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Cette période de 30 jours constitue une politique commerciale supplémentaire. Elle ne remplace pas le délai légal de rétractation de 14 jours, ne peut pas le raccourcir et ne limite pas les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les conditions applicables à un retour effectué dans le cadre de cette politique commerciale peuvent différer de celles applicables au droit légal de rétractation.
Lorsque le consommateur bénéficie d’un droit légal plus favorable, ce droit demeure pleinement applicable.
5. Conditions applicables aux retours
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant son traitement et son évaluation.
Le produit doit notamment être complet et accompagné de ses accessoires et éléments associés lorsqu’ils sont disponibles. L’emballage d’origine doit également être conservé et utilisé lorsque cela est raisonnablement possible.
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié.
Pour les meubles ou articles volumineux, nous pouvons demander des photographies du produit, de son emballage ou de l’état constaté afin de faciliter l’examen de la demande.
Lors de toute demande de retour, le client doit communiquer son numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Ces conditions commerciales ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits ou aux garanties légales applicables.
6. Retours et échanges
Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation permet de faciliter la gestion des stocks, le traitement des commandes et les opérations logistiques, notamment pour les meubles et les articles volumineux.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit initial selon la procédure prévue, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, la commande est annulée et les sommes déjà payées au titre de cette commande sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Nous recommandons de contacter notre service dès que possible et d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux. Lorsque le droit de rétractation s’applique ou lorsque les conditions de notre politique commerciale de retour sont remplies, le client peut utiliser la procédure correspondante de retour et de remboursement.
L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un produit après expédition sont donc deux procédures distinctes.
8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse info@laroliaaria.com.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit ainsi que de son emballage extérieur.
Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction de la situation, de l’état du produit, de la commande concernée et des dispositions légales applicables.
Selon les circonstances, la solution peut notamment comprendre un retour, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le problème relève d’un droit légal du consommateur et que les frais de retour doivent légalement être supportés par le vendeur, ces frais ne seront pas mis à la charge du consommateur.
Pour les informations relatives à la livraison et à la réception des commandes, veuillez consulter notre Politique d'expedition et de livraison.
9. Comment demander un retour ou un remboursement
Première étape : envoyer votre demande
Envoyez votre demande par courrier électronique à info@laroliaaria.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné, la date de réception et le motif de votre demande. Des photographies ou d’autres justificatifs peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire à l’examen de la situation.
Deuxième étape : examen de la demande
Nous examinons la demande en tenant compte notamment du statut de la commande, de la date de réception, de la nature de la demande, de l’éventuelle application du droit légal de rétractation, de l’éventuelle application de la politique commerciale de 30 jours et de l’état du produit.
Troisième étape : instructions de retour
Lorsque le retour est accepté ou requis, nous communiquons les instructions nécessaires, notamment l’adresse de retour et les modalités d’expédition.
Lorsqu’une étiquette de retour est applicable, une étiquette électronique est fournie au client. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
Quatrième étape : réception et vérification
Après réception du produit retourné, celui-ci peut être examiné afin de vérifier son état, son contenu et son respect des conditions de retour applicables.
Cinquième étape : lancement du remboursement
Lorsque le remboursement est dû et que les vérifications nécessaires sont terminées, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
10. Étiquette et frais de retour
Lorsqu’une étiquette de retour est applicable, nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer, la fixer conformément aux instructions fournies et remettre le produit au transporteur ou au point de dépôt indiqué.
Les frais directs de retour dépendent de la nature du retour et du régime applicable.
Pour un retour volontaire effectué uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, lorsqu’il ne concerne ni un défaut, ni un dommage lié au transport, ni une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client ou être déduits du remboursement lorsque cela a été clairement indiqué et que la réglementation applicable le permet.
Lorsque le retour résulte d’un article endommagé, d’un article incorrect ou d’une situation dans laquelle les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, aucune charge de retour ne sera imposée au consommateur lorsque la loi applicable l’interdit.
Aucun montant forfaitaire de retour n’est fixé par la présente politique. Lorsque des frais sont susceptibles de s’appliquer, leur traitement est précisé au client en fonction de la situation concernée.
11. Vérification du produit et conséquences éventuelles
Un retour ne constitue pas automatiquement une acceptation définitive du remboursement.
Après réception, nous pouvons vérifier l’identité de la commande, la présence du produit concerné, son état, les éventuels dommages et son respect des conditions applicables.
Dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, un produit présentant des dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée, ou ne respectant pas les conditions applicables, peut entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, toute éventuelle dépréciation du produit est appréciée conformément aux règles légales applicables.
Les conditions de notre politique commerciale ne peuvent pas être utilisées pour restreindre le droit légal de rétractation ou toute autre protection impérative accordée au consommateur.
12. Produits soumis à des exceptions légales
Le droit légal de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la réglementation applicable.
Selon les caractéristiques précises du produit et les conditions de la commande, ces exceptions peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que d’autres catégories expressément prévues par la loi.
Le seul fait qu’un article soit un meuble, un article d’intérieur ou un article d’extérieur ne suffit pas, à lui seul, à exclure automatiquement le droit légal de rétractation.
L’éligibilité d’un produit est donc déterminée en fonction de ses caractéristiques précises et des règles applicables au contrat concerné.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique, cela ne prive pas nécessairement le consommateur des autres droits légaux dont il peut bénéficier, notamment en matière de conformité ou de défaut du produit.
Pour connaître les autres conditions applicables à votre commande, veuillez consulter nos Conditions generales d'utilisation et de vente.
13. Mode de remboursement et délais
Lorsque le remboursement est accepté et dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de paiement autorisé.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles légales relatives au remboursement s’appliquent. Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Pour les retours validés dans le cadre de notre procédure commerciale, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du retour lorsque cette validation est nécessaire.
Le lancement du remboursement et sa réception effective sur le compte du client correspondent à deux étapes différentes.
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de la banque, de l’établissement émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire entre la date à laquelle nous lançons le remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client.
14. Droits légaux du consommateur
La présente politique commerciale ne remplace pas les droits accordés aux consommateurs par les règles françaises et européennes applicables.
En particulier, lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le délai légal de 14 jours reste distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les droits relatifs aux garanties légales, à la conformité des produits et aux autres protections impératives du consommateur restent également applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation du consommateur à un droit auquel il ne peut légalement renoncer.
Pour plus d’informations concernant les règles applicables à vos achats, veuillez également consulter nos Conditions generales d'utilisation et de vente et notre Politique d'expedition et de livraison.
15. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse électronique : info@laroliaaria.com
Téléphone : +1 (505) 388-9195
Adresse postale :
3616 N 23rd St #F
Saint Louis, MO 63107
United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que toute preuve d’expédition ou de retour jusqu’à la résolution complète de votre demande.