Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes en France, dans la limite des adresses de livraison pouvant être desservies dans le cadre de notre service de livraison.
Le client doit renseigner, lors de la commande, une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires au bon déroulement de la livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 €, les frais de livraison sont de 6,69 €.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer avant son achat.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
Le délai global de livraison peut donc comprendre à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes passées un jour ouvré avant 18h00 commencent à être traitées le même jour.
Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
L’heure limite applicable est fixée à 18h00, selon les horaires indiqués dans la présente politique.
5. Modes et délais de livraison
Une fois la commande traitée, elle est remise à un transporteur adapté aux conditions de livraison applicables. Selon les besoins de l’expédition, nous pouvons notamment faire appel à UPS, FedEx, DHL Express ou à un autre transporteur approprié.
Le délai de transport estimé est généralement de 6 à 13 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 6 à 13 jours ouvrés sont deux périodes distinctes. Le délai indiqué constitue une estimation et ne correspond pas à une garantie de livraison à une date précise.
Le délai de livraison peut notamment varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de perturbations logistiques imprévues.
6. Suivi de la livraison
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une commande, elles peuvent être communiquées au client au moyen des informations relatives à l’expédition, notamment par courriel de confirmation d’expédition ou par tout autre moyen approprié.
Le client peut utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’état d’acheminement de son colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur actualisation. La fréquence des mises à jour dépend notamment du transporteur et de l’avancement de l’expédition.
7. Retard de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai de livraison estimé, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et l’assister dans le suivi de sa commande.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.
Les demandes peuvent être adressées à info@laroliaaria.com ou au +1 (505) 388-9195, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
En cas de retard important, nous examinons la situation sur la base des informations disponibles et prenons les mesures appropriées dans le respect des droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur ou de modification nécessaire, le client doit nous contacter dès que possible à info@laroliaaria.com ou au +1 (505) 388-9195.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous faisons des efforts raisonnables pour examiner une demande de modification d’adresse.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités et restrictions applicables au transporteur concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification pourra être effectuée après l’expédition.
9. Colis endommagé ou perdu
Si le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport, il doit nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter l’examen de la demande, il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande, une description des dommages ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
La situation est examinée en fonction des circonstances de la livraison, de l’état du produit et des droits applicables. Lorsque les conditions sont réunies, une solution appropriée peut être proposée conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
Si les informations de suivi indiquent que le colis est perdu, bloqué ou fait l’objet d’une anomalie persistante, le client peut également nous contacter. Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.
10. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dès que possible à info@laroliaaria.com.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation. Lorsque l’annulation est acceptée, les sommes déjà versées sont remboursées conformément aux conditions applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d’annulation. Toutefois, lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation ou remplit les conditions prévues par notre politique de retour, il peut utiliser la procédure applicable de retour et de remboursement.
Pour connaître les conditions détaillées relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
11. Taxes et formalités douanières
Les prix applicables aux produits comprennent les taxes applicables à la commande selon les informations présentées lors du processus d’achat.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique lorsqu’elles sont applicables à l’expédition.
Dans le cadre normal de nos livraisons, le client n’a pas à effectuer lui-même les formalités douanières ni à régler séparément des frais de dédouanement liés à l’organisation habituelle de la livraison.
Cette disposition ne peut avoir pour effet de limiter un droit dont le consommateur bénéficie en vertu d’une disposition légale impérative applicable à sa commande.
12. Retours et remboursements
Les demandes relatives aux retours, aux remboursements, aux produits endommagés ou aux articles reçus par erreur sont traitées conformément aux conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. Lorsqu’un client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, doit être distingué de la période supplémentaire de retour de 30 jours que nous pouvons proposer dans le cadre de notre politique commerciale.
La période supplémentaire de 30 jours ne remplace, ne réduit et ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
13. Événements pouvant affecter la livraison
Certaines circonstances peuvent entraîner un retard dans l’acheminement d’une commande, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des jours fériés ou d’autres événements imprévus affectant les opérations logistiques.
Lorsque de telles circonstances entraînent un retard important, nous faisons des efforts raisonnables pour suivre la situation et communiquer au client les informations pertinentes dont nous disposons.
Ces circonstances ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation applicable.
14. Droits des consommateurs
La présente politique fournit des informations sur les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes. Elle ne saurait exclure, limiter ou remplacer les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.
Les droits légaux applicables en matière de livraison, de conformité des produits, de rétractation et de recours du consommateur restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Laroliaaria
Site web : laroliaaria.com
E-mail : info@laroliaaria.com
Téléphone : +1 (505) 388-9195
Adresse : 3616 N 23rd St #F, Saint Louis, MO 63107, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)