Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Objet de la politique
La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur laroliaaria.com ainsi que les modalités de traitement d’une demande d’annulation et, lorsque celle-ci est acceptée, de remboursement.
Elle distingue clairement l’annulation d’une commande avant son expédition du droit de rétractation et des procédures de retour applicables après expédition ou livraison.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne restent pleinement applicables.
2. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible.
Nous vérifierons le statut de la commande avant de confirmer l’annulation. La demande d’annulation ne devient effective qu’après confirmation de notre part.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, la commande est annulée et les sommes déjà payées sont remboursées intégralement, en principe selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire d’annulation.
Dans cette situation, si vous souhaitez retourner le produit, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et les étapes applicables.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée selon la procédure ordinaire ne signifie pas que vous perdez les droits qui peuvent vous être accordés par la réglementation applicable.
3. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
info@laroliaaria.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (505) 388-9195.
Nos horaires sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Pour nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations nécessaires à l’identification de la transaction ;
- le motif de votre demande, lorsque cela est pertinent.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel, votre code de sécurité ou tout autre élément de paiement hautement sensible.
4. Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifierons notamment le numéro de commande, son état de traitement et son statut d’expédition.
Nous vérifierons également si la commande a déjà été remise à un transporteur ou si son traitement logistique ne permet plus une annulation ordinaire.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et vous confirmerons cette opération.
Si la commande ne peut plus être annulée selon la procédure ordinaire, nous vous indiquerons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour exercer vos droits ou demander un retour.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée, les sommes déjà payées sont remboursées intégralement.
Le remboursement est effectué en principe selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Une fois l’annulation confirmée et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’initiation du remboursement et le délai d’apparition des fonds sur votre compte sont deux étapes différentes. Après l’initiation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition du remboursement sur votre compte.
6. Commandes déjà expédiées et retours
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire.
Si vous souhaitez retourner le produit après son expédition ou sa livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique distingue notamment le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, et le délai supplémentaire de retour de 30 jours proposé sous certaines conditions.
Le délai légal de rétractation de 14 jours ne doit pas être confondu avec notre politique commerciale de retour de 30 jours. Le délai supplémentaire de 30 jours ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
7. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
Lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours est applicable, il peut être exercé conformément aux règles prévues par la réglementation applicable et selon les modalités présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
L’annulation d’une commande avant expédition, l’exercice du droit de rétractation et le retour d’un produit après livraison sont des situations distinctes. Les conditions applicables dépendent notamment du statut de la commande et de la nature de la demande.
Les autres droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et aux garanties légales applicables, ne sont pas affectés par la présente politique.
8. Relation avec la politique d’expédition et de livraison
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et de son statut d’expédition.
Pour connaître les règles applicables au traitement des commandes, à l’expédition, au transport et à la livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expedition et de livraison.
À retenir : si une commande a déjà été remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible selon la procédure ordinaire. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@laroliaaria.com
Téléphone : +1 (505) 388-9195
Adresse : 3616 N 23rd St #F, Saint Louis, MO 63107, United States
Zone de livraison : France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
10. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos procédures ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est la version en vigueur à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.